Как Вести Себя Секретарю С Начальником?

Базовые правила делового этикета секретаря — Независимо от типа управления руководителя, секретарь должен всегда следовать основным правилами служебного этикета.

1. Обращаться к руководителю на «вы». Это позволит сохранить нужную дистанцию с руководителем и избежать двусмысленных ситуаций.
2. Всегда быть вежливым и тактичным. Чувство такта очень важно в работе секретаря. Умение замечать перемены в настроениях и не задавать лишних, неуместных вопросов или вовремя удалиться из кабинета. Например, когда начальнику кто-то позвонил не стоит стоять и ждать, пока на вас обратят внимания, лучше оставить его в покое и зайти в кабинет попозже.
3. Говорите «спасибо». Выражайте благодарность боссу за его советы и даже замечания. Так он будет понимать, что вы прислушиваетесь к нему и вам важно его отношение к вашей работе.
4. В любых ситуациях оставайтесь профессионалом. Это значит, что вы должны четко понимать свои обязанности и справляться с ними самостоятельно при отсутствии начальника.
5. Проявлять заботу к своему начальнику. Принести с утра чашку кофе или чая, навести порядок на его рабочем столе. Важно уметь предугадывать просьбы начальника. Такая ненавязчивая забота позволит укрепить отношения, сделать их более доверительными и надежными.
6. Всегда сохранять спокойствие. Даже в конфликтных ситуациях. Даже тогда, когда руководитель не в духе и злится по мелочам.

Полный ответ

Нужно ли стучаться в кабинет к начальнику?

Поделиться По правилам делового этикета на работе в любой кабинет сотрудники входят без стука. В кабинет руководителя входят с разрешения секретаря. По логике все действия сотрудников направлены на дело и процветание фирмы, а лишние церемонии усложняют рабочий процесс.

Но во время перерыва и после окончания рабочего дня без стука в кабинет входить неприлично. Посетителям желательно придерживаться норм гражданского этикета, где по правилам хорошего тона всегда необходимо стучать в дверь или звонить, чтобы привлечь внимание, чтобы открывая дверь, не поставить хозяина в неловкое положение.

Если в вашей компании работает правило «всегда стучать», нет необходимости все менять. Возможно, специфика деятельности вашей фирмы такова, что требует особой формы общения. Профессиональному секретарю обязательно нужно знать правила делового этикета, чтобы не поставить себя, своего руководителя и гостей в неловкое положение, так как от этого часто зависит успех переговоров.

• Компания «Интеллект Кэпитал», известная семинарами с ведущими федеральными консультантами, приглашает секретарей принять участие в семинаре «Профессиональный помощник руководителя».
• Семинар проводит Рогова Алевтина Владимировна – ведущий преподаватель кафедры менеджмента Всероссийского государственного института кинематографии им.С.А.

Герасимова (ВГИК, г. Москва). Регулярно проводит семинары для руководителей Аппарата правительства г. Москвы; в Высшей школе секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел. Соавтор книги «Деловой этикет и протокол». Постоянный автор статей по деловому общению, журнал «Секретарь-референт».

Председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт». В программе семинара: бизнес-этикет, особенности должностной позиции секретаря в коллективе, имидж и дресс-код, международный протокол, телефонное общение, прием посетителей и многие другие вопросы. Семинар состоится в г. Челябинске 25–26 октября 2008 г.

Как общаться с руководством, чтобы вас уважали и боялись потерять

За последние два года данный семинар проводился в Екатеринбурге и Челябинске более 17 раз и всегда собирал полные группы, заслуживая самые высокие оценки слушателей. И по праву считается бестселлером и лучшим семинаром для секретарей в Уральском регионе.
Полный ответ

Как правильно заходить в кабинет начальника и здороваться с руководителем?

Как здороваться — Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием.

• Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил.
• Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте».
• Назовите собеседника по имени.
• При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку.
• Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым.

Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом.
Полный ответ

Нужно ли женщине вставать когда входит руководитель?

Новая страница 1 Вы можете спросить, какое отношение к этикету имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей? Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при себе.

• Какой смысл в соблюдении дистанции между руководителем и подчиненным? Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности работников организации.
• Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на результатах работы.

Иерархические взаимоотношения в организации предполагают соблюдение ряда конкретных правил: — прежде всего, ко всем без исключения коллегам по работе следует обращаться «на вы»; — при встрече словесное приветствие произносит подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным; — в кабинете руководителя подчиненный не садится без приглашения шефа.

1. Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти? Принято считать, что стучать не нужно.
2. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих.
3. К примеру, вы едете в метро, задумались.
4. Вдруг чувствуете на плече руку.
5. Оглядываетесь – так и есть, старый приятель.

И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту, которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель? Вставать в присутствии руководителя нужно в трех случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих, если он входит вместе с гостем или делегацией.

1. При этом нужно иметь в виду следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м 2, не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.
2. Если руководитель постоянно заходит к вам в течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места.
3. Иное дело, когда руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например, начальница зашла продемонстрировать новую кофточку). Какими правилами делового этикета должен руководствоваться подчиненный? Помимо указанных выше правил, подчиненному не следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом.

• Если вы считаете, что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументированно заявить об этом.
• Каковы правила этикета руководителя? Руководитель не должен утомлять подчиненных мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.
• Руководитель должен информировать подчиненных о стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах, конечно.

Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом: человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат больший оклад.

Руководитель должен делать замечания. Это, можно сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает замечаний, в конце концов расслабляется. В чем заключается специфика отношений мужчины и женщины в деловой сфере? В деловой сфере отношения определяются иерархией, а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а не дама или пожилой человек.

Так, руководитель первым протягивает руку, даже если подчиненный – женщина. В соответствии с общими правилами этикета мужчина всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить спутницу, если она упадет.

1. В лифт, который является зоной повышенной опасности, мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин.
2. На улице мужчина идет со стороны проезжей части.
3. Входя в незнакомое помещение, мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.
4. В деловом этикете действуют другие нормы и принципы.

Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация: руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя, что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.

Но надо сказать, что в большинстве случаев мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин – в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за ним тяжелый чемодан.

Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут руки.

• При этом на меня никто не обращает внимания.
• Что делать в такой ситуации?» Прежде всего – не обижаться.
• История мужского рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет.
• И к нашему времени мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.
• Женское рукопожатие стало входить в обиход в середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами.

Советским гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало. Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания.
Полный ответ

Как правильно здороваться с начальником?

которые вам нужно знать для комфортного общения с коллегами, начальством и деловыми партнерами. Нормы этикета в наше время уже не так строги как раньше. И, казалось бы, это облегчает жизнь. Но вместе с тем становится все сложнее определить, какие правила и в каких ситуациях все-таки нужно соблюдать.

1. Поэтому мы расскажем об актуальных правилах приветствия, которые помогут вам чувствовать себя уверенно в деловой обстановке.1.
2. Нижестоящий по должности приветствует вышестоящего Профессиональная иерархия по-прежнему важна, поэтому это правило все еще актуально – подчиненный первый здоровается с начальником.

При этом кроме обычных «Доброе утро» («Добрый день», «Добрый вечер») можно позволить себе более свободное «Здравствуйте» или «Приветствую», если это уместно в конкретной ситуации. Например, когда вы встретились, проходя по коридору. 2. Вышестоящий подает руку подчиненному Право решать – подавать руку при встрече или нет – все еще остается за тем, кто выше по должности. При этом не имеет значения, кто старше, кто младше, кто женщина, кто мужчина.3. Правило «сначала дама» – действует только на одном и том же иерархическом уровне Отдавать приоритет даме или пожилому человеку можно только среди коллег одного уровня.

• Например: вы принимаете у себя группу руководителей проекта.
• В группе 5 мужчин и одна женщина.
• В этом случае будет правильно сначала поздороваться с дамой.
• Если один из мужчин этой группы значительно старше остальных, вы также можете поприветствовать его первым.
• Совет: не переусердствуйте с проявлением «уважения к возрасту»! Если возрастная разница не слишком явная, лучше ее не заметить.

Иначе есть опасность попасть в неловкую ситуацию — в конце концов, никто не хочет выглядеть старше. 4. Принимающий гостей здоровается первым, независимо от ранга Если вы пригласили гостей (например, к вам в офис пришли посетители, которых вы ждали) — вы находитесь в роли хозяина. Поэтому независимо от ранга вам следует подать руку первым. Если к вам зашла группа людей, сначала поприветствуйте тех, с кем вы знакомы, затем подождите – возможно, они представят вам остальных. 5. Здороваясь, дамы тоже должны вставать Это правило в равной степени относится как к официальной, так и к дружеской обстановке. Во-первых, таким образом женщина демонстрирует уважение к собеседнику. А, во-вторых, встав для приветствия, она показывает себя как полноценного партнера по переговорам (глаза на одном уровне).

Деловой женщине не стоит допускать, чтобы на нее смотрели сверху. Подготовила Татьяна Пархоменко, delo, by Другие материалы по теме: Критика на рабочем месте. Как высказывать и воспринимать претензии правильно Умеете ли вы правильно хвалить? 7 ошибок, которых нужно избежать Правила этикета. Виртуального 3 способа грамотно задать вопрос клиенту Правила общения по телефону Business- look.

В каких случаях он уместен?
Полный ответ

Кто первый должен говорить доброе утро?

Правила этикета при телефонном разговоре — Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день»,

Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным. Чтобы оппоненту не пришлось гадать о личности собеседника, нужно четко назвать должность, компанию, которую вы представляете (при необходимости), свои фамилию, имя и отчество, Кроме того, в правилах этикета регламентируется, сколько позвонивший должен ожидать ответа на свой звонок : п ри звонке на рабочий номер можно выждать пять или шесть гудков, если ответа не последовало, разумнее будет перезвонить позднее.

При звонке домой можно пропустить 10 гудков, ведь, возможно, человек занят и просто не слышит телефон, Перед тем, как начать диалог, обязательно уточните, может ли ваш оппонент сейчас разговаривать. Сохраняйте позитивный настрой, даже если к вашему звонку относятся скептически, это поможет избежать «острых углов» и расположить к себе человека.

• не отвлекайтесь на другие темы;
• не используйте запрещенные слова и речевые обороты типа «алло», «слушаю», «на проводе» и др.
• не занимайтесь посторонними делами;
• если в ходе беседы связь внезапно прерывается, то перезванивает инициатор звонка;
• на вопросы принято отвечать подробно, но не перегибать, предоставлять только актуальную для собеседника информацию (не всем интересно знать, сколько у вас котиков дома и почему ваша фирма лучшая).

Завершать разговор следует сразу после завершения обсуждения темы. Прощаясь с собеседником, не стоит извиняться за отнятое у него время. Подчеркнуть, что вы цените время собеседника, лучше фразой: «Спасибо, что выслушали меня, не смотря на свою занятость» и т.п. или вообще не затрагивать тему занятости.
Полный ответ

Как должен разговаривать секретарь?

Телефонный разговор Правила приема телефонных звонков секретарем Отметим основные правила ведения телефонных переговоров, которых должен придерживаться секретарь Снимать трубку нужно не позже четвертого звонка. Это одно из правил хорошего тона. Подняв трубку, нужно приветствует звонящего еще до того, как последний успел заговорить, а затем назвать свое учреждение, отдел и занимаемую должность.

• Отвечая на звонок нужно всегда представляться.
• Люди хотят знать, с кем они разговаривают.
• Приветствие может идти за представлением.
• Варианты предложений, произносимых секретарем-референтом при приеме звонков.
• « Доброе утро, секретариат Межкомбанка.
• У телефона — Галина Ивановна» Доброе утро, говорит секретарь господина Никитина.

Чем могу быть вам полезна?» («Что могу сделать для вас?» или «Я вас слушаю'»). «Добрый день! Компания АВС. Секретарь Марина Воробьева» «Здравствуйте! Компания ХУZ. Светлана Дымова» «Магазин «Руслан» слушает. Здравствуйте». В голосе должна звучать заинтересованность.

1. Не нужно при этом давать выхода своим отрицательным эмоциям.
2. В голосе должна «звучать» улыбка (нужно улыбнуться самой себе, когда снимается трубка).
3. Голос должен звучать дружелюбно.
4. Трубку снимают левой рукой, чтобы правой можно было записать передаваемую информацию.
5. Недалеко от телефонного аппарата всегда под руками должны быть телефонный блокнот для записи сообщений и ручка.

Звонки, адресованные директору, являются приоритетными. Нельзя оставлять на линии клиента, звонящего директору. Неправильно сказать клиенту, звонящему директору «Соединяю», а затем выяснить об его отсутствии и сказать «его нет на месте». Секретарь должен произносить: «Как Вас представить г-ну Петрову?» Клиент: «Иванов Александр Петрович» Секретарь: «Одну минуту, соединяю» Он должен держать линию до тех пор, пока третья сторона не возьмет трубку.

Если ожидание затягивается, секретарю нужно возвращаться к звонящему через каждые 40 секунд. При отсутствии руководителя секретарь-референт записывает дату и время звонка; фамилию, имя, отчество и должность звонившего; суть сообщения; по какому номеру перезвонить и когда, кому из заместителей можно переадресовать звонок, а затем докладывает руководителю.

Записывая за диктующим номер телефона, целесообразно во избежание ошибки, тут же проговаривать за ним данные. В случае отсутствия руководителя при записи сведений о звонившем секретарь должен использовать такие фразы как: « Что ему передать?» или «Продиктуйте, пожалуйста, я запишу».

Предполагается, что звонящий в Официальное учреждение, услышав ответ с приветствием, представится. («Доброе утро, говорит. или «Здравствуйте, это из управления.») Но если он забыл представиться, и секретарь должен передать информацию шефу, ему придется поинтересоваться в вежливой форме, кто звонил.

В этом случае уместны следующие фразы: «Представьтесь, пожалуйста!» «Как Вас представить?» «Как мне передать, кто спрашивает?» «Могу ли я передать, по какому вопросу?» В ситуации отсутствия или занятости руководителя можно выбирать «нейтральные» извинения, стараясь не сообщать телефонному собеседнику, чем он сейчас занят.

Можно использовать необязывающие формулировки, такие как: «. в настоящее время нет на месте, но мы ждем его к 14 часам. Не могли бы вы позвонить позже?» «. в настоящее время он очень занят. У него важный разговор. Должна ли я его прервать?» Можно выстроить и такой диалог Клиент: «Добрый день! Скажите, пожалуйста, могу я поговорить с Семеном Петровичем?» Секретарь-референт: «Добрый день! Семен Петрович на совещании до 13.30.

Он просил записывать информацию для него. Я могу узнать Ваше имя и цель Вашего обращения?» Для экономии рабочего времени руководителя секретарь-референт должен переадресовывать телефонные вызовы, если это возможно, другим работникам аппарата управления. В этом случае следует назвать абоненту фамилию, имя, отчество должность и телефон сотрудника, которому переадресовывается звонок.

Весьма живуча тенденция обращаться к руководителям с второстепенными вопросами. Секретарю-референту требуется опыт, такт и авторитет, чтобы четко и, главное, с пользой для дела регулировать телефонные обращения к руководителю. Секретарь-референт по телефону обязан дать исчерпывающую информацию о часах приема, наличии или отсутствии руководителя на рабочем месте, а в некоторых случаях — о месте его пребывания и времени возвращения.

Стиль телефонного разговора должен быть кратким и тактичным, а содержание — исчерпывающим, не допускающим двойного или превратного толкования. Если секретарю необходимо прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок, он должен попросить у собеседника разрешения сделать это. Договариваясь о следующем телефонном разговоре, следует уточнить, какое время удобно для собеседника.

Опытный секретарь в случае отсутствия лица, интересующего звонящего, спросит после предваряющего «извините, но. » или «к сожалению.»), не может ли он позвонить повторно, постарается поточнее ориентировать его во времени; предложит передать поручение или оказать какую-либо другую помощь.

• Следует дать звонящему понять (и словесно, и соответствующей интонацией), что к его делу отнеслись с уважением и готовы пойти навстречу.
• Заставлять ждать у телефона невежливо; лучше предложить перезвонить самой, записав предварительно номер телефона.
• Не нужно резко бросать трубку и не отвечать раздраженным голосом, если кто-то по ошибке набрал номер организации.

Лучше вежливо ответить чем-то вроде: » Боюсь, что вы набрали не тот номер» или «К сожалению, вы ошиблись номером Если секретарю задали вопрос, ответа на который он не знает, то лучший ответ звучит примерно так: «Хороший вопрос. Разрешите уточнить для вас и перезвонить?» Чтобы избежать высказывания по телефону слишком откровенно и не проявить свою осведомленность в делах организации, нужно отвечать: «Этот вопрос не в моей компетенции» или «По этому вопросу Вам необходимо переговорить с директором» и т.п.

Если возникла необходимость во время телефонного разговора навести справку.В этом случае необходимо предупредить абонента о продолжительности поиска нужной информации, а если ее быстро найти невозможно, то нужно извиниться и попросить абонента перезвонить позже, в удобное для него время или попросить у него его номер телефона и позвонить самому.

Если необходимо снять создавшееся напряжение в разговоре, необходимо прервать собеседника в подходящем месте и спросить: «Могу ли я Вам чем-то помочь?». Иногда секретарь-референт в ходе делового диалога вынужден отказывать телефонному собеседнику. Это весьма деликатная ситуация.

Боюсь, что это невозможно, К сожалению, этот вопрос не имеет решения. Обстоятельства не позволяют, Мне жаль Вас огорчать, но факты таковы, что, На сегодняшний день это, к сожалению, не представляется возможным. Хотелось бы Вас порадовать, но ситуация такова, что, Боюсь, что это слишком сложный вариант, К сожалению, это предложение расходится с интересами моего руководителя (вариант: не учитывает), Благодарю за проявленное внимание, но, к сожалению, по объективным причинам придется,

Необходимо помнить, что в обязанности секретаря-референта входит не только вежливый отказ, но и требование искать и найти выход. Если что-то невозможно сделать или пообещать выполнить сейчас, то профессионал всегда скажет партнеру по общению, что именно он предпримет, чтобы найти приемлемое для обоих сторон решение.

1. Например, «К сожалению, сейчас нет возможности ответить на Ваш вопрос, Михаил Иванович.
2. Мне потребуется 40 минут, чтобы собрать информацию.
3. Позвольте, я перезвоню Вам?» С точки зрения телефонного этикета хорошими манерами считаются сдержанность, тактичность, доброжелательность, умение контролировать свою речь и поступки, уважительно общаться с любым партнером.

Секретарь-референт, владеющий мастерством телефонного общения, знает, что не только начало и ход разговора имеют особую важность для соблюдения делового этикета, но и его завершение. Завершающие фразы, произнесенные секретарем-референтом, должны оставить у партнера по общению приятные чувства, независимо от того, как сложился разговор, а так же желание взаимодействовать и в дальнейшем.
Полный ответ

Каким должен быть секретарь руководителя?

Идеальный секретарь должен быть общительным, но не пустомелей и сплетником; уравновешенным, но активным и работоспособным; чутким и внимательным, но не обидчивым и слезливым; вежливым и доброжелательным и при этом деловым и строгим.
Полный ответ

Что должна уметь делать секретарь?

Обязанности секретаря — Образовательный центр «Успех» В чем состоят должностные обязанности секретаря Для того чтобы четко определить должностные обязанности секретаря, необходимо знать, о ком именно идет речь. Ведь эту должность можно рассматривать в нескольких ракурсах.

• Известен, например, секретарь-референт как офисный служащий, Генеральный секретарь как руководитель (глава) некой организации, Государственный секретарь как госслужащий, секретарь как дипломатическое лицо, секретарь руководителя как служащий и другие варианты.
• Чаще всего, упоминая эту должность, имеют в виду служащего, который выполняет задания (поручения) как директора предприятия, так и отдельных руководителей его структурных подразделений.

Получается, что должностные обязанности секретаря в этом случае сводятся к выполнению разовых поручений для решения организационных и технических вопросов. Что обязан знать и должен делать секретарь. Ежедневно секретарь должен выполнять следующие функции :

• Принимать информацию от подчиненных для передачи ее руководителю.
• Организовывать телефонную связь руководителя. В его отсутствие принимать информацию, а затем доводить ее до сведения директора.
• Принимать и вести учет телефонограмм.
• Создавать условия для нормальной работы руководителя: следить за потребностью в канцтоварах и оргтехнике.
• Оказывать помощь в организации производственных совещаний и собраний. Доводить до участников дату, место и время мероприятия. Собирать необходимые материалы, обеспечивать явку присутствующих и вести протокол собрания.
• Вести делопроизводство на предприятии. Для этого секретарь должен осуществлять прием, систематизацию входящей корреспонденции и передавать ее на рассмотрение руководства. Затем на основании наложенной визы передавать документы исполнителям под роспись. В должностные обязанности секретаря входит также контроль над ходом, сроками и результатом их исполнения.
• Выполнять работы по распечатке и размножению документов.
• Организовывать прием посетителей к руководителю компании и по возможности создавать условия для скорейшего решения вопросов.

• Для того чтобы выполнить эти на первый взгляд простые должностные обязанности секретаря, работник должен знать :
• – весь состав руководства предприятия и его структурных подразделений;
• – устав, штаты и структуру предприятия, его профиль, перспективы развития и специализацию;
• – нормативные документы для должного ведения делопроизводства;
• – правила пользования средствами оргтехники и связи; правила ВТР, ОТ, пожарной безопасности и промышленной санитарии;
• – правила организации труда на рабочем месте;
• – нормативные и правовые акты, приказы, постановления, распоряжения по планированию, учету и управлению качеством выполняемых работ.
• Специфика делопроизводителя

Если речь идет о более конкретной, узкой специализации, то дело обстоит несколько иначе. Взять, к примеру, должностные обязанности секретаря-делопроизводителя. В самом названии должности четко определен аспект выполняемой работы. Обычно на каждом предприятии уже имеется должностная инструкция, в которой обозначены направления деятельности специалиста по делопроизводству.

1. Работа с корреспонденцией. Прием, обработка ее современными способами и своевременная отправка.
2. Правильное ведение внутренней документации.
3. Регистрация, строгий учет и передача документов в архив на хранение.

Особенности работы референта На некоторых предприятиях вводится в штат такая должность, которая включает в себя широкий круг обязанностей: от «стола справок» до «помощника директора». Такой специалист должен обладать разносторонними знаниями и хорошо владеть обстановкой.

Должностные обязанности секретаря-референта немного расширены в связи с увеличением полномочий. В целом, это – обычная работа секретаря, но слово «референт» вносит некоторые дополнения в стандартный список. В частности, секретарь-референт может самостоятельно вести прием посетителей по некоторым вопросам.

Владея определенной информацией, он в состоянии самостоятельно принимать решения. Кроме этого, референт выполняет ответственные поручения руководителя относительно хозяйственной деятельности организации (предприятия). Иногда секретарю-референту вменяют в обязанности ведение кадрового делопроизводства.
Полный ответ

Кого любят начальники?

«Наипервейшая обязанность придворного состоит в каждодневном упражнении спинного хребта, дабы последний приобрел необходимую гибкость», – говаривал еще Ходжа Насреддин. Восхитившие эмира слова до сих пор берут на вооружение подчиненные всех мастей. Но что еще, кроме гибкости, «удобства» и исполнительности, ценят в персонале начальники? У каких сотрудников больше шансов расположить руководство? HR-tv.ru расспросил экспертов. 1. Понимающие руководителя с полуслова Варя Афанасьева, бренд-менеджер «Лаш Раша» (Lush Russia): «Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Все зависит, в первую очередь, от самого руководителя, его темперамента. Для одного важно, чтобы сотрудник генерировал идеи, и излучал энергию, другому удобнее работать со спокойными надежными исполнителями.

1. Важно, естественно, и то, чем именно занимается сотрудник.
2. Наверное, можно сказать, что «выигрывают» сотрудники, которым удается понять, что необходимо руководителю, и в соответствии с этим выстраивать свое общение с коллегами и с руководителем и свой стиль работы».
3. Читайте также: Ты руководитель: как работать над собой 2.

Несущие непомерный груз с улыбкой Юлия Левина, старший тренер-консультант, CBSD/Thunderbird Russia: «В идеальном мире, вернее, в рациональном мире, это были бы подчиненные, которые выполняют или перевыполняют поставленные перед ними планы. Однако мир наш далек от рациональности весьма! Слишком зависят наши с вами решения от эмоции и чувств, гормонов и всей лимбической системы.

• В связи с тем, что начальники тоже люди и, так же, как и все остальные, имеют эмоции, испытывают необъяснимое «нравится – не нравится», «обожаю – ненавижу» и так далее, однозначного рецепта, как нравится начальникам, конечно, нет.
• В любом случае, руководители будут ценить сотрудников, которые поддерживают их и помогают реализовывать их идеи.

Очень мал процент руководителей, готовых ценить и уважать подчиненного, открыто высказывающего противоположное мнение. Вывод: хотите нравиться – работайте много и воплощайте идеи и мечты руководства в реальность, при этом желательно с минимальными затратами и улыбкой на лице.

Еще стоит развивать EQ (эмоциональный интеллект) – поможет не только с начальниками отношения выстраивать, но и вообще со всеми окружающими, Приручить начальника можно только хорошо его понимая, а это и есть EQ».3. Стрессоустойчивые люди с навыками планирования Ольга Костюхина, бизнес-тренер Центра обучения и развития: «Как правило, руководители – это уверенные в себе и своей правоте люди.

Они склонны доминировать и любят одерживать победы. Поэтому качества сотрудников, которые позволяют вызвать особое расположение у таких людей – это гибкость, умение подстроиться, слушать, соглашаться, а также хорошая исполнительность. Начальник должен быть уверен, что его указания услышаны, приняты, одобрены и будут четко и в срок исполнены.

1. Также сотрудникам необходимо иметь навыки планирования, обладать стрессоустойчивостью, что позволит эффективно справляться с многозадачностью».
2. Читайте также: 5 качеств, которые раздражают в подчиненных 4.
3. Несогласные Наиля Замашкина, коммерческий директор «МОБИ.Деньги»: «Мой личный рецепт – начальники обожают подчиненных, с которыми интересно.

Которые не всегда согласны с любым мнением начальства, которые могут сказать – «я, конечно, сделаю, как вы скажете, но получится плохо». Да, это не самая лучшая – и уж точно не самая стабильная позиция в компании. Но точно интересная и способствующая профессиональному росту.

1. А при профессиональном росте и смена работы не страшна»,5.
2. Креативные Михаил Смущенко, генеральный директор ТСК «Гельстер»: «Разные руководители ценят в своих сотрудниках разные качества.
3. Те, кто нацелен в первую очередь на результат и финансовый успех компании, выделяют ответственных, исполнительных, инициативных сотрудников, которые не только предлагают новые решения, но и готовы заниматься их качественным внедрением.

Но некоторые руководители ставят во главу угла собственный комфорт от потрясающей самовлюбленности на рабочем месте, поэтому выбирают «любимчиков» из тех, кто всегда согласен с их мнением, никогда не спорит и причиняет меньше всего неудобств, Возможно, такие начальники как раз и ценят в сотрудниках отражение собственной неотразимости и власти».

Читайте также: Топ-5 сотрудников, ворующих информацию 6. Люди-«провидцы» Маргарита Кашуба, директор по маркетингу Englishdom: «Я уже много лет руковожу разными командами, как в больших корпорациях, так и в стартапах. Могу точно сказать, что я люблю ответственных за свою жизнь и рабочую деятельность людей, на которых можно положиться и которых не надо пинать и постоянно контролировать.

Чтобы я могла спокойно уйти в отпуск или поручить сложно задание и спать спокойно, а не ломать пальцы с мыслью: «О небеса, что же в этот раз он сделает не так». Любой руководитель любит исполнительных думающих сотрудников, которые делают все во время, умеют смотреть на несколько шагов вперед и которые не создают проблемы, а решают их.

Плюс важно, чтобы подчиненных рос и развивался. Ибо как говорят: «Вы не боитесь, что ваши сотрудники научатся полезному и уйдут?» Ответ: «Нет, я боюсь, что они ничему не научатся и останутся».7. Умные люди с широким кругозором Людмила Смолина, директор по развитию бизнеса AVRIO Group Consulting: «Начальники любят, когда подчинённый ответственный, неконфликтный, исполнительный, инициативный профессионал.

Способный решать производственные проблемы, что называется, на своём уровне, не вовлекая руководителя во все перипетии вопроса. Умный, конечно же, и с широким кругозором. Готовый к саморазвитию и самообучению. Имеющий собственное мнение и точку зрения на решение рабочих задач и умеющий так её подать, чтобы руководитель воодушевился и принял как собственную. 9. Пунктуальные Вячеслав Баженов, генеральный директор компании Bridge group: «Все зависит от того, с кем вам приходится работать. Понятно, что от дизайнера вы будете ждать не того же самого, что от главного бухгалтера. Я работаю больше с бухгалтерами, аудиторами, специалистами по кадрам и жду от них, в первую очередь, собранности, пунктуальности, обязательности, умения планировать свой рабочий день и делать работу в срок.

• На любого работодателя человек, который приходит на работу вовремя и не срывает сроки – самый лучший специалист.
• Как ни странно, для работников творческих профессий эти же качества тоже очень желательны.
• Если человек работает с душой, у него креативный подход, ему можно простить отступления от графика или опоздания на работу, но если при этом он еще и пунктуален – ему просто цены нет!» Читайте также: Оцените юмор: 5 идей подарка боссу 10.

Ценные профессионалы Игорь Можаровский, ведущий консультант Консалтинг-центра «ШАГ»: «Нужно ли стремиться вызвать «особое расположение» руководства, тем более такие чувства, как обожание? Начальники – тоже люди, вкусы, предпочтения бывают разные. К сожалению, не всегда отношение к подчиненным основываются на результатах работы и деловых качествах.

• Скажи, кто твой любимый подчиненный, я скажу какой ты руководитель,
• Классик справедливо заметил: «Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев, и барская любовь».
• Обычно любви в деловых отношениях ищут люди незрелые, часто с глубокими эмоциональными проблемами.
• Либо те, кто осознанно нацелен на «отношения» с начальником.

Хотя от любви до ненависти, как известно, дистанция не столь уж большого размера. Фавориты сменяются не только при дворах, но и в организациях Словом, если Вы стремитесь к карьерному росту и профессиональному успеху, лучше (и безопасней) быть не обожаемым, а ценным сотрудником».11.

Растущие вместе с начальством и перерастающие его Андрей Третьяков, исполнительный директор АО «ТРОЙКА-Д БАНК»: «Меня особенно радуют в подчиненных способность не просто быть исполнителями, пассивно выполняя поставленные задачи, но улучшать имеющиеся участки, развивать их, предлагать новые решения, брать на себя ответственность.

Активность и самостоятельность – то, что нужно от подчиненного сегодня. Такие сотрудники получают повышения, растут вместе с начальником, а, иногда, и становятся с ним на один уровень и перерастают в партнеров». Читайте также: 17 мгновений весны, или список заблуждений молодых (да и не только) лидеров 12.

• Люди, у которых все «по чесноку» Галия Сайфутдинова, руководитель отдела корпоративных коммуникаций BDO Unicon Outsourcing: «Стоит подчеркнуть, что мы говорим о профессиональных качествах сотрудников, а не о личных предпочтениях руководителей.
• Во-первых, ответственные, пунктуальные и в достаточной мере самостоятельные сотрудники.

Руководитель, по сути, делегирует часть своей работы подчиненному. Во-вторых, те, кто не боится задавать вопросы. Самостоятельность – это важно, но иногда лучше сначала спросить у более опытного коллеги. В-третьих, те, кто не побоится спорить и высказывать альтернативную точку зрения.

Очень важна честность и способность адекватно оценивать свои силы. Лучше сказать, что не успеваете доделать работу вовремя и сориентировать руководителя по новым срокам, чем обещать сдать все вовремя, а потом придумывать оправдания».13. Вежливые люди Олег Грибанов, генеральный директор Darenta: «Какие типы подчиненных обожаемы начальниками: инициативные, проактивные, исполнительные, внимательные, вежливые.

Какие качества позволяют вызвать особое расположение руководства – желание развиваться, умение концентрироваться и фокусироваться на тактических задачах, планирование своих сроков по выполнению заданий». Читайте также: 6 принципов удержания авторитета 14.

Требовательные (к себе и начальству) Дмитрий Гусенко, управляющий партнер, сертифицированный бизнес-тренер компании BogushTime Россия: «Начальник или руководитель любит следующих сотрудников: — которые не боятся задавать вопросы; вопросы должны быть связаны с выполнением задач; — разделяющих идеи компании; — требующих от начальника, если выполнение задачи зависит от этого начальника; Сотрудник должен не молчать, если ему что-то непонятно или он не может выполнить поставленную задачу, должен приносить руководителю не проблему, а описание ситуации и вариант/варианты решения проблемы, должен уметь принимать на себя ответственность в рамках круга обязанностей».15.

«Душа компании» Альберт Мицевич, руководитель отдела по работе с персоналом «Честное слово»: «Прежде, чем ответить на эти вопросы, нужно осознать одну простую истину : руководитель – такой же работник, перед которым компания ставит свои задачи, за выполнение которых он отвечает.

• Для хорошего руководителя подчиненные являются своего рода инструментом, при помощи которого можно добиться успеха или «провалить миссию».
• Поэтому от подчиненных чаще всего требуется исполнительность, лояльность к шефу и конструктивность.
• Это те качества, которые значительно облегчают работу команды и ускоряют достижение результата.

Если углубляться в вопрос, то к перечню ценнейших качеств можно добавить инициативу сотрудника, когда он идет дальше простого исполнения задач, предлагая новые пути и методы достижения наилучших результатов. Этого можно ждать не только от опытного, но и от заинтересованного работника.
Полный ответ

Что нельзя делать во время разговора?

Этикет во время беседы Часто от первой беседы может зависеть дальнейшее впечатление о человеке, поэтому сегодня мы решили поговорить о том, как вести себя во время разговора, чтобы потом не сожалеть о своем поведении. Многое в нашей жизни зависит от того, умеем ли мы правильно себя вести, насколько воспитаны и соблюдаем этикет. Особенно важно знать правила вежливости, если нам нужно произвести хорошее впечатление на собеседника. Например, если вы устраиваетесь на новую работу и пришли на или у вас свидание с понравившимся человеком.

Здороваясь, младшие первыми приветствуют старших, мужчины – женщин, а женщины приветствуют мужчин, если они значительно старше. Соответственно этому правилу должно происходить и,Независимо от пола и возраста первым здоровается входящий в комнату, также первым прощается тот, кто уходит, а не тот, кто остается.Если в помещении несколько человек, то здороваться в первую очередь нужно с хозяевами или с главным по служебному положению, затем с остальными.Если мужчина сидит, то приветствуя входящих, он должен встать (конечно, если ему позволяет возраст и здоровье), женщина в данной ситуации может продолжать сидеть. Однако если даму представляют другой даме, то она должна встать. Хозяева дома всегда встают, приветствуя гостей.

Завязалась беседа, необходимо помнить, что:

Говорить нужно ясно, четко, но негромко. Речь должна быть понятной для всех участников беседы, не стоит шептаться с кем-либо, если ваших собеседников несколько.Стараетесь не перебивать рассказчика, дайте ему высказать свою мысль до конца и только потом говорите сами.Во время разговора слушайте собеседника или хотя бы делайте вид, что слушаете. Не стоит в момент разговора отвлекаться на другие дела: что-то писать, смотреть на часы, играть в мобильный телефон или искать что-то в сумочке.Не говорите только о себе, не стройте из себя знатока и вообще не говорите много. Умея слушать, вы всегда окажетесь в выигрыше и прослывете внимательным человеком.Умейте красиво спорить. Пытаясь выяснить истину, сохраняйте спокойствие, не кричите на оппонента, сохраняйте к нему уважение. Просто с достоинством, четко и внятно формулируйте свои мысли и доказательства.Если кто-то рассказывает историю или анекдот, который вы уже знаете, не перебивайте, дайте человеку высказаться и только потом говорите.Не стоит говорить на ту тему, в которой вы не разбираетесь, а особенно спорить.Избегайте слов-паразитов «в общем», «ну», «э», «короче», «это самое» и так далее. Еще хуже использовать в разговоре жаргонные или матерные слова.Не задавайте слишком много вопросов, ведь вы не следователь. Выделите основные, которые вас больше всего интересуют.Не молчите. Даже если вам нечего сказать или вы не хотите поддерживать беседу, хотя бы «поддакивайте», иначе может обидеться.Прежде чем пошутить, сострить или рассказать анекдот, подумайте, будет ли это уместно в данной ситуации, правильно ли вас поймут, и не обидите ли вы кого-нибудь.Если вам нужно обратиться с просьбой или с вопросом, никогда не будет лишним произнести слова «Простите», «Извините», «Позвольте».По возможности носите с собой визитные карточки и обменивайтесь ими. Это очень удобно как для вас, так и для вашего партнера по общению.И еще одно важное правило. Называйте собеседника на «Вы» независимо от пола и возраста, если, на ваш взгляд, уместно перейти на «Ты», спросите сначала, не возражает ли он.

Мимика вашего лица и ваши жесты во время беседы могут испортить впечатление о вас, даже если вы вежливы, умеете внимательно слушать и правильно говорить. Дело в том, что – это тоже вариант общения. К сожалению, некоторые движения, жестикуляция могут происходить машинально или по привычке, и не всегда выглядеть красиво. Вам следует за этим следить и не допускать следующего:

Нет ничего страшного, если вы легко прикоснетесь к своей щеке, но если вы полностью опираетесь на подбородок, ваш собеседник подумает, что вам скучно или вы устали.Если вы опираетесь на руку, при этом ваш подбородок лежит на большом пальце, а указательный направлен в направлении виска, это выглядит со стороны, словно вы не очень доверяете собеседнику или оцениваете его.Не стоит держать ладони сцепленными друг с другом, а также скрещивать руки на груди. Этими жестами вы словно закрываетесь от собеседника, что может выдать в вас недоверие к нему. Также не держите руки за спиной.Не чешитесь. Почесывание уха, шеи, руки и так далее свидетельствует, что вам не терпится высказать свое мнение или вы устали и хотите уйти.Не держите во рту пальцы, карандаши ли ручки. Это выглядит некрасиво.Ни в коем случае не показывайте жесты пальцами, это может выглядеть вульгарно, особенно это важно, если вам предстоит встреча с иностранцами. Например, латинская «V» (victory) на Западе обозначает «Победа», а у итальянцев это знак супружеской неверности. Не зная этих особенностей, можно попасть в неприятную ситуацию.

Говоря о правилах поведения во время беседы, нельзя не упомянуть телефонные переговоры, ведь даже если собеседник не видит вас, он вас слышит и может делать выводы.

Прежде всего, старайтесь не звонить кому-либо рано утром или поздно вечером, за исключением чрезвычайных ситуаций.Поздоровайтесь, представьтесь и вежливо попросите позвать нужного вам абонента. Если его нет, оставьте необходимую информацию для него, но при этом извинитесь за беспокойство.Отвечая на звонок, не спрашивайте «Кто это?», а если это необходимо, попросите: «Представьтесь, пожалуйста!».Помните, что разговор заканчивает позвонивший, он же перезванивает в случае обрыва связи.

*** И последний совет: улыбайтесь! Улыбка украшает человека и делает его привлекательным собеседником. Однако не переусердствуйте – иначе улыбка может показаться натянутой и неискренней. Читать подробнее: Этикет во время беседы
Полный ответ

Кто первый должен здороваться за руку?

Приветствие Первым здоровается : мужчина с женщиной, младший по возрасту и по рангу — со старшим. Первым протягивает руку : женщина — мужчине, старший по возрасту и по рангу — младшему. Статус приоритетнее пола.
Полный ответ

Кто должен первым здороваться на работе?

Если гостей мало, здороваются с каждым из них. Таким образом, согласно правилам вежливости, первым приветствует мужчина – женщину; младший – старшего; проходящий – стоящего; опаздывающий – ожидающего; входящий – находящихся в помещении.
Полный ответ

Кто должен первым здороваться при входе в помещение?

Изучаем немецкий язык с нуля! Урок №1-8-2! Изучив материал этого занятия, вы сможете:

• усвоить изложенную в тексте информацию
• выполнить контрольные упражнения
• запомнить некоторые слова и выражения
• знать правила поведения в обществе

С тех пор, как существуют люди, существуют и определенные правила поведения, хотя в разные времена и у разных народов они значительно отличаются друг от друга. Наша современная жизнь с ее обусловленным техникой быстрым ритмом в значительной степени изменила некогда жесткие правила хорошего тона.

Однако эти правила в том или ином виде продолжают действовать, и мы следуем им на работе и в повседневной жизни, в общественных местах и в отпуске. Особенно важно знать эти правила, когда едешь за границу, и не только знать, но и уметь их соблюдать, чтобы не нарушать обычаев страны и принятых в ней норм поведения.

Многие из приведенных ниже правил общие для всех европейских стран, некоторые характерны лишь для стран немецкого языка. Приветствие, Мужчины первыми здороваются с женщинами, молодые с пожилыми, сотрудники с начальниками. Кто входит в помещение, первым приветствует других: мужчина всех присутствующих, женщина тоже, в том числе и мужчин, начальник всех находящихся в помещении подчиненных.

При этом женщинам разрешается сидеть, мужчины должны встать. Приветствие сопровождается рукопожатием: женщины подают руку мужчинам, старшие младшим, начальники подчиненным. Если кто-либо, нарушив этот порядок, протягивает руку для приветствия, ее следует пожать. Если встречаются две пары, то сначала пожимают друг другу руку женщины, затем женщины мужчинам, а затем мужчины.

Когда хозяева дома приветствуют гостей, то сначала хозяйка протягивает руку гостю-женщине, затем гостю-мужчине, а потом хозяин дома приветствует прибывших в том же порядке. За столом или в группе гостей пожимают руку всем по очереди, начиная с рядом сидящего (стоящего).

• Принято приветствовать в лифте небольшой гостиницы или дома, когда входишь в него, но не в универмаге или общественном транспорте.
• Принято приветствовать пассажиров, заходя в купе, а также соседа (соседку) по креслу в самолете.
• Не принято приветствовать в крупных гостиницах, а также при входе в ресторан, но нужно поздороваться с посетителями, которые уже сидят за столиком, за который вы собираетесь сесть.

Принято приветствовать, входя в помещение (бюро, комнату ожидания и т.п.), а также в сельской местности, встречая кого-либо, в том числе и незнакомого человека. Знакомство, Основное правило знакомства (представления) гласит: мужчину представляют женщине, более молодого более старшему, подчиненного начальнику.

• В обществе долгом хозяина дома является познакомить гостей друг с другом.
• При этом хозяин дома обычно говорит: Darf ich vorstellen? или Darf ich bekannt machen? Herr und Frau A.—Herr В., Frau В.
• В качестве ответа обычно говорят : Freut mich, Sie kennenzulernen! или (Sehr) angenehm! Иногда бывает достаточно просто слегка поклониться.

Ресторан, Первым в зал ресторана входит мужчина, затем женщина. При выходе из ресторана первой идет женщина, затем мужчина, который должен открыть ей дверь. Прежде чем женщина сядет, мужчина должен пододвинуть ей стул. Официант подает меню сначала женщине, затем мужчине или обоим сразу.

1. Заказ делает мужчина.
2. Все готовые блюда, а также напитки подаются справа.
3. Блюда, из которых можно выбирать, подаются слева.
4. Обязанность мужчины попробовать вино, прежде чем официант нальет его в бокалы. Театр. Кино.
5. В гардеробе мужчина помогает женщине раздеться и сдает пальто.
6. Пока женщина проверяет, в порядке ли ее туалет, мужчина может купить программу.

Приводить себя в порядок в зрительном зале, так же как и в ресторане, не принято. Мужчина первым входит в зрительный зал театра или кино, а выходит вслед за женщиной. Если места расположены в середине ряда, рекомендуется занять их несколько раньше, чтобы не тревожить уже сидящих.

• Если приходится идти через ряд, где уже сидят, то проходят лицом к сидящим, каждый раз говоря: Gestatten Sie? — Danke! Занимая места, мужчина откидывает кресло и после того, как женщина села, садится слева от нее.
• После спектакля мужчина одевается первым (как и в ресторане), а затем помогает одеться женщине.

Он должен также проводить женщину домой, спросив: Darf ich Sie nach Hause bringen? Общественный транспорт, При входе в автобус (трамвай, метро и т.п.) мужчина пропускает женщину вперед. Но он выходит первым и помогает женщине сойти. Исключение делается в поездах дальнего следования, где мужчина входит первым, чтобы занять место.

• Уходя из купе, принято прощаться: Auf Wiedersehen! или Gute (weiter) Reise! На улице с оживленным движением мужчине следует идти с краю тротуара, даже если при этом женщина окажется слева от мужчины.
• То, что принято уступать места женщинам и пожилым людям, само собой разумеется. Подарки,
• Цветы дарят не завернутыми, остальные подарки в красивой упаковке.

Принято, что подарок разворачивают обычно в присутствии дарящего и благодарят словами Danke schön! или Vielen Dank! На юбилеях, свадьбах и других больших торжествах обычно устраивается специальный стол, на который кладут подарки с письмом или визитной карточкой с тем, чтобы юбиляр (новобрачные) мог(ли) потом поблагодарить дарящего.

1. Это делается в течение 10—14 дней после юбилея (свадьбы).
2. Покупая подарок, желательно знать вкус и наклонности человека, которому вы собираетесь что-либо дарить.
3. При этом следует помнить, что не стоимость подарка определяет его ценность; недаром в немецком языке есть пословица: Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.

«Маленькие подарки сохраняют дружбу». Если вы просто идете в гости к знакомому, то достаточно принести букет цветов или бутылку вина, а также сладости детям. Не рекомендуется дарить белых цветов (и хризантем) пожилым людям, а также красных роз замужней женщине.

• Если вы дарите книгу, то надпись рекомендуется делать не на самой книге, а на отдельной карточке.1.
• Ответьте на следующие вопросы по содержанию прочитанного.1.
• С какой эпохой развития человеческого общества связано появление правил поведения (хорошего тона)? 2.
• Актуально ли соблюдение правил хорошего тона в наше время? 3.

Кто здоровается первым? 4. Где принято приветствовать друг друга, а где не принято? 5. В каком порядке принято знакомить присутствующих друг с другом?
Полный ответ

Почему не надо говорить здравствуйте?

На Филиппинах во время приветствия старшего принято взять руку человека и, чуть склонившись, приложить ее ко лбу / Фото: pixabay.com/ru 21 ноября — Всемирный день приветствий. Этот праздник призван обратить внимание людей на важность личного общения и сохранение мира.

1. Как здороваться правильно и какие приветствия не стоит совершать, «Вечерней Москве» рассказала президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу Альбина Холгова.
2. В правилах приветствия очень много аспектов.
3. В первую очередь следует разделить светскую систему координат и деловую.

В светской идеальный вариант, когда мужчина первый устно приветствует даму. Впрочем, если женщина захочет его опередить, это не станет нарушением. Но вот руку подавать мужчина не должен, это прерогатива самой дамы. Она имеет право решить, хочет ли даже такого ничего не значащего, не обещающего контакта или нет.

1. Те мужчины, которые сами инициируют рукопожатие, рискуют не получить ответ, если женщина захочет поставить их на место.
2. Получается довольно некрасивая ситуация.
3. А в деловом этикете? — Первым устно приветствует нижестоящий вышестоящего.
4. А вот рукопожатие инициирует только вышестоящий человек.
5. В случае, если ранги равны, первым подает руку тот, кто старше по возрасту.

В деловой системе координат мы забываем про гендер, он существует только на корпоративах, где уместна галантность. Есть и ситуативные моменты. Например, когда человек входит в кабинет, не важно кто он — хоть собственник компании, хоть президент страны, он должен первым приветствовать присутствующих.

Какими словами правильно поприветствовать человека? — Этикет не любит слово «здравствуй», потому что слишком часто оно перетекает в «здрасте», Это «здрасте» сидит в нас так глубоко и прочно, что этикет перестраховывается, предлагая альтернативные варианты. «Доброе утро» — до 11 часов, «добрый день» — до 18 и «добрый вечер» — до 23.

Есть и такой момент, когда хотим пожелать доброго утра, в голове сразу возникает импульс: «А сейчас точно 10:50? Или уже 11:03?». В таких случаях не будет ошибкой ни утром, ни вечером сказать «добрый день», ведь день — не только световая часть, но и сутки в целом.

1. Есть «плохие» приветствия? — «Приветствую», «доброго времени суток».
2. Последнее когда-то было уместно, но сейчас уже просто некрасиво.
3. Это из разряда слова «кушать».
4. Взрослые люди «едят».
5. Раньше это слово употреблялось, но теперь является просто дурным тоном.
6. К человеку правильно обращаться по имени или по имени отчеству? — Зависит от того, как он нам представился.

Можно обратить внимание на то, как человек подписывается в деловых письмах. Если указано «С наилучшими пожеланиями, Таня Иванова», не надо называть ее Татьяной или добавлять отчество. Если же человек нам не представился, но мы знаем, как его зовут, лучше перестраховаться и обратиться к нему по имени отчеству.

В случае чего, он нас просто поправит. Есть еще один момент, который хотела бы подчеркнуть. Имя нельзя игнорировать. Не надо произносить его постоянно, но, когда вступаешь в контакт с человеком, начни с него. Очень часто у моих студентов всплывают такие истории, когда они подходят, кладут папку и говорят: «Сделай отчет к шести вечера».

А имя где? Это выглядит крайне дурно. У нас ведь не крепостное право, именем нельзя пренебрегать. Читайте также: Эксперт по протоколу оценила наряд Зеленской на церемонии в Японии
Полный ответ

Какие деловые качества присущи секретарю?

Деловые и личные качества секретаря-референта — 🎓Education.ua Все статьи Новости Советы абитуриентам Бухгалтерия, аудит Гостинично-ресторанный бизнес, туризм Дизайн, творчество Информационные технологии Логистика, склад, ВЭД Маркетинг, реклама, PR Медицина, фармацевтика Недвижимость Образование, наука Образование за рубежом Работа для студентов, начало карьеры Работа и карьера, деловая этика, психология Работа на дому Секретариат, делопроизводство Сетевой маркетинг и MLM СМИ, издательство, полиграфия Страхование Строительство, архитектура Сфера обслуживания Топ-менеджмент, руководство высшего звена Торговля, продажи Транспорт, автобизнес Управление персоналом Управление проектами Финансы, банк Юриспруденция Категория: Секретарь — лицо учреждения. По его работе, поведению судят о фирме. Секретарь должен придерживаться «делового фирменного стиля». Точность, компетентность, корректность, оперативность, лаконизм, вежливость и доброжелательность — вот его принципы в работе.
Полный ответ